お客様に唯一の場所を提供する。
選ばれるトレーナーには、選ばれる理由があります。その多くは、本人も気づかないまま行われています。心理学をもとにその理由を言語化し、チーム全員が使える共通の言葉にして、貴社のジムに導入します。
まずは相談する※ 継続率は、自身が担当した顧客における実績です。算出の条件は、面談の際に詳しくご説明します。
続かない理由は、トレーニングの内容だけではありません。
- 新規集客に費用をかけても、退会で会員が減っていく
- 退会の理由が、はっきり分からない
- どんな会話をすれば、お客様が続くのか分からない
- 人によって、指導や接客の質に差が出る
- 通う理由が、少しずつ見つからなくなる
- 次の予約を入れるのが、億劫になる
会話の設計で、「また会いたい」を作ります。
トップトレーナーやトップセールスの方が選ばれる理由を言語化し、チーム全員が使える形にして、貴社のジムに導入します。
在籍している会員の割合(イメージ)
※ 説明用の仮の数値です。実績や効果を示すものではありません。実際の数字は、ヒアリングのうえで測定します。
知識や実績だけでは、差がつきにくい時代です。
トレーナーの数は増え、大会での実績を持つ人も珍しくなくなりました。競合のジムも急速に拡大しています。知識や実績で他と差をつけ続けることは、年々難しくなっています。
一方で、会員が1人退会すれば、その分を新規で補うために広告費と営業の時間がかかります。継続率が数ポイント変わるだけで、1年間に必要な新規集客の数は大きく変わります。
継続率を左右するのは、プログラムの出来だけではありません。毎回のセッションで、お客様がどう感じ、何を話し、次の予約をどう決めるか。その積み重ねです。
人が本能的に求めているものを理解する
それは、心理的安全性と承認です。この2つが満たされる会話が、「また会いたい」という気持ちを生みます。
家庭でも職場でもない、唯一の居場所
安心して話せる場所になると、通う理由が体型の変化だけではなくなり、続く人が増えます。
心理学に基づいた再現性の高いプログラム
トップトレーナーやトップセールスの方が無意識に行っている行動を体系化し、再現性の高いプログラムとしてお伝えします。
選ばれる人が、無意識にやっていることを言葉にします。
トップトレーナーやトップセールスの方は、なぜ選ばれ続けるのかを、本人も説明できないことが少なくありません。説明できないものは、教えられず、チームに広がりません。心理学の視点でその理由を整理し、誰もが使える形にします。
知る
トップトレーナー・トップセールスの方の考え方や行動、そして100名以上の現場での実践をもとに、選ばれる人に共通するものを探ります。
言語化する
心理学・脳科学の知見で、なぜ選ばれるのかを説明できる言葉にします。人が本能的に求める、心理的安全性と承認が土台です。
共有する
研修と日々の実践を通して、チーム全員の共通の言葉にします。数値で効果を確かめながら、定着させます。
具体的な内容は、ご導入の際にお伝えします。
会員さんが続くと、スタッフも続きやすくなります。
退会が続くと、トレーナーは「自分の指導が足りなかったのでは」と感じ、少しずつ消耗していきます。逆に、会員さんが安心して通い続け、感謝の言葉が増えると、仕事の手応えが生まれます。会話の設計は、会員さんのためだけでなく、スタッフの働きやすさにもつながります。
退会が減る
「また会いたい」と思われる会話が増え、理由の見えない退会を減らします。
手応えが増える
感謝や変化を直接受け取る機会が増え、「役に立っている」という実感が育ちます。
安心して働ける
チーム全員が同じ言葉で関わることで、迷いや孤立が減り、相談しやすい職場になります。
この考え方の根拠と、その限界
次の3つの研究から、「消耗が離職につながりやすい」「役に立つ実感が消耗を和らげる」「安心して話せる職場は離職意向が低い」という流れが示唆されています。
- パーソナルトレーナー313名の調査で、感情的な消耗が離職意向と関連していました(Kim, 2017, 観光振興研究)。
- 仕事が人の役に立っているという実感が高い人ほど、意欲や自己評価が低くても消耗しにくいことが、2つの現場調査で示されました(Grant & Sonnentag, 2010)。
- 医師432名の調査で、リーダーへの心理的安全性が高いほど、離職意向のオッズが約半分でした(Etti et al., 2025)。
いずれも調査時点の関連を見た研究で、因果関係を証明するものではありません。また、継続率の改善が離職率を下げることを直接検証した研究は、確認できていません。離職率の低下をお約束するものではありません。
継続期間が延びると、1人あたりの収益はこう変わります。
会員1人を獲得するのにかかった費用を回収し、その先で利益が積み上がっていく様子を、貴社の数字で試算できます。下の数値は例です。ご自身のジムの数字に置き換えてください。
※ 累計利益 = 月会費 × 粗利率 × 継続月数 − 獲得コスト。会員1人あたりの単純な試算で、人件費や固定費の配分は含みません。平均継続期間は、公的に確認できる業界平均がないため、掲載していません。
3か月で土台をつくり、その後は数字を見ながら続けます。
お問い合わせ
まずはメールでご連絡ください。
ヒアリング
会員数、退会の状況、トレーナーの人数などをうかがいます。
ご提案
課題に合わせた進め方と、費用をご案内します。
導入研修
全員参加の研修と、トレーナーごとの個別面談を行います。
伴走
月次の振り返りと、オーナー様への報告を続けます。
導入
- 全員参加の研修(オンライン)会話の型と、使い方を実践を通して身につけます。
- トレーナーごとの個別面談それぞれの担当顧客の事例をもとに、使い方を調整します。
- 現状の数字の確認退会数、継続月数など、導入前の状態を記録します。
伴走
- 月1回の振り返り実際の会話や事例を見ながら、改善点を確認します。
- オーナー様への月次報告継続率などの数字と、現場の変化を毎月共有します。
- 新しいトレーナーの研修入れ替わりがあっても、同じ水準で会話を引き継げます。
すべてオンラインで実施します。料金は、トレーナーの人数や課題に合わせて、ご相談のうえで個別にご案内します。
現場で検証してきた型を、そのまま持ち込みます。
- 継続の研究続く理由を、科学的に解析ドイツの施設で、実践的に学ぶ
- ドイツ留学現地のトレーニング施設を回り、現場で実践的な心理学と脳科学を学ぶ
- 指導実績J1〜J3リーグ所属選手の指導
- 継続率1年継続率80%以上(自身の担当顧客)
導入を検討される方から、よく聞かれること。
トレーナーが少人数でも導入できますか？
人数に合わせて、進め方を調整します。まずは現在の状況をお聞かせください。
効果はどれくらいで出ますか？
継続率は、結果が出るまでに時間がかかる指標です。3か月時点では、会話の型の実施状況と早期の退会数を確認します。6か月、12か月時点で継続率を確認します。効果をお約束するものではありません。
具体的な内容を、先に知ることはできますか？
具体的な内容は、ご導入の際にお伝えしています。ヒアリングの場で、貴社の課題に合わせて、全体の進め方をご説明します。
オンラインだけで実施できますか？
はい。研修も個別面談も、すべてオンラインで実施します。
料金はいくらですか？
トレーナーの人数や課題によって変わるため、ご相談のうえで個別にご案内します。
まずは30分、いまの継続率について聞かせてください。
会員数、退会の状況、トレーナーの人数などをうかがい、課題がどこにあるかを一緒に整理します。
info@esteemplace.com上記のメールアドレス宛にご連絡ください。